Como o Gerente Pode Estar em Vários Lugares ao Mesmo Tempo?

(por Eugen Pfister)*

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"Delegar significa compartilhar autoridade e responsabilidade para assegurar que as coisas aconteçam sem que tudo dependa dos gerentes atarefados e estressados. É uma estratégia que fomenta a iniciativa, a responsabilidade e a produtividade do grupo de trabalho.

Mas para que a teoria funcione na vida real é preciso construir os alicerces. Não basta, por exemplo, dizer “confie na equipe”. A confiança é uma conquista que advém do conhecimento e da convivência, ou seja, as pessoas precisam demonstrar, ao longo do tempo, que são confiáveis.

O argumento vale tanto para o chefe como para o subordinado. Confiar não é um ato de fé, e sim, de razão. A última tendência nos negócios recomenda gerenciar com base em fatos e não em suposições, crenças e boa vontade. E é isso mesmo.

Delegar é um risco calculado, portanto, quanto mais o gerente conhecer o subordinado, quanto mais ele souber o que ele efetivamente sabe (e sua respectiva ignorância) e é capaz (e incapaz) de fazer, a transferência de poder e de novas responsabilidades se torna mais fácil.

Sem a intimidade profissional, o gerente se estressará na tentativa de controlar passo a passo os atos do subordinado. Num caso desses, talvez seja melhor o tão usual “faça você mesmo”.

É claro que delegar não é o famoso “delargar”. Todo gerente (como todo subordinado) responde por seus atos, inclusive aqueles que foram delegados a terceiros. Portanto, algum grau de supervisão e controle externo é necessário.

O acompanhamento, mesmo distante e discreto, deve ser feito já que prevenir é melhor que remediar. Com que freqüência? Bom, aí voltamos para a questão do nível de conhecimento prévio, o domínio de competências técnicas e interpessoais, habilidades e comportamentos do subordinado.

Os controles devem ser customizados: subordinados menos experientes requerem mais supervisão que os mais experientes; tarefas mais complexas requerem maior acompanhamento que as mais rotineiras e assim por diante. Contudo, nos dois casos, a marcação deve ser feita sobre objetivos, problemas e prazos e não sobre a pessoa. Acompanhe o processo de execução do trabalho, não o indivíduo.

O segredo é alinhar autoridade e responsabilidade à competência dos membros da equipe e, ao mesmo tempo, alinhar estes elementos a objetivos e valores compartilhados por chefes e subordinados.

No lugar do paradigma de comando e controle verticalizado, o paradigma de comando e controle compartilhado. Algo que só é possível quando o gerente desenvolve equipes de alta performance e que operam de forma profissional e moralmente responsável. A partir daí ele poderá dividir seus esforços, assegurar a sua presença em vários lugares simultaneamente, delegando parte da sua autoridade e responsabilidades para colaboradores competentes.

É assim que as coisas funcionam: o gerente ensina a pescar e os peixes se multiplicam. O gerente não delega, os peixes ficam do lado de fora do aquário assistindo o gerente nadar ou se afogar..."

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* Eugen Pfister (autor do artigo)

<1> Consultor Especialista em Liderança e Desempenho Humano. Formado em Ciências Sociais e Humanas pela Universidade de São Paulo. É sócio-diretor da GTDR Soluções, consultor especializado em performance humana, educação gerencial, competências de liderança e gestão focada em resultados. Também desenvolve programas de ética e teamwork. Email de contato: mailto:epfister@terra.com.br

<2> Se estiver interessado em saber mais sobre o autor clique aqui. O texto integral do artigo é o que está publicado. Todavia se quiser ve-lo no contexto do site "O Gerente", clicando no link a seguir: Como o Gerente Pode Estar em Vários Lugares ao Mesmo Tempo

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