Oficina de Gerência: Os 12 pontos-chave para a excelência em gestão (HSM)

sábado, 19 de fevereiro de 2011

Os 12 pontos-chave para a excelência em gestão (HSM)

Sempre que aparecer a newsletter da HSM aqui no blog pode confiar que tem conteúdo excepcional para que você o explore.

Este abaixo segue a regra. São muitos links que se abrem para artigos de mestres consagrados como o professor Dr. John Kotter da Harvard Business School e autor de 11 livros, todos best-sellers da área de gestão, que é considerado uma das maiores autoridades em liderança e mudança.

Outros links encerram vídeos, infográficos, pesquisas e muito mais. É um post para ser navegado com calma e com o espirito da degustação por quem gosta dos temas voltados para a gestão. As publicidades existentes eu as coloco voluntariamente como contrapartida pela utilização do material da HSM em meu blog.

Exclusivo: Prakash Mirchandani dá dicas sobre gestão de risco e otimização de processos

De acordo com o Professor da University of Pittsburgh, “sistemas modernos de apoio à decisão reúnem conceitos de áreas fundamentais, como a análise estatística dos dados, compilação de dados, pesquisa operacional e de economia, além de mais campos de aplicação, tais como marketing”.

John Kotter: Uma boa visão pode exigir sacrifícios

Nesta segunda parte da série de quatro artigos, mostraremos os conceitos de John Kotter sobre visão de mudança. Especialista participará do Fórum HSM de Gestão e Liderança em abril.

O líder, a equipe executiva e a execução da estratégia

Em artigo, Roberto Campos de Lima, Sócio-Consultor da 3GEN Gestão Estratégica, aborda os fatores mais críticos para a execução da estratégia.

Os 12 pontos-chave para a excelência em gestão

Fundação Nacional da Qualidade cria modelo de recomendações de melhores práticas em gestão para que o mercado de médias e pequenas empresas brasileiro evolua.

[...] "Com base no modelo de excelência em gestão, a FNQ elenca 12 pontos-chave para o desenvolvimento da gestão. São eles:
1. Conheça e ouça os clientes - Agrupe os tipos de clientes com características similares, identifique e analise suas necessidades, a fim de oferecer os serviços ou produtos adequados a esses grupos. Considerando suas diferenças, divulgue produtos e serviços no canal mais adequado para atingir os clientes. Promova avaliações periódicas do nível de satisfação e crie um meio de comunicação para ouvir as reclamações e sugestões, a fim de identificar oportunidades de melhoria.

2. Preocupe-se com o meio ambiente e seja socialmente responsável - Fique ciente dos danos que as atividades e instalações da empresa causam ao meio ambiente – faça o consumo controlado de água, energia elétrica e papel, e descarte corretamente sobras de produção, lixo, lâmpadas fluorescentes, cartuchos de impressora e embalagens. Promova ações e projeto sociais, conscientizando e envolvendo os colaboradores com o objetivo de contribuir para o desenvolvimento sustentado. Doações que auxiliam temporariamente a comunidade são atividades isoladas que não atingem esse objetivo.

3. Tenha a melhoria contínua como meta – Promova a melhoria por meio da inovação dos produtos, serviços, processos e métodos de gestão, a partir das contribuições de colaboradores e de informações obtidas externamente (com outras empresas, concorrentes, universidades, centros de pesquisa, associações, rede de relacionamentos etc.). Isso contribui para o aumento da competitividade da empresa.

4. Estabeleça sua missão, visão e valores – Toda empresa deve estabelecer e disseminar sua missão, visão e valores aos colaboradores, para que todos persigam os mesmos ideais e saibam o que os dirigentes esperam da organização no futuro.

5. Tenha um planejamento estratégico – Estabeleça estratégias para alcançar os objetivos da empresa, levando em conta informações relativas a clientes, mercados, fornecedores, colaboradores, sua capacidade de prestar serviços, produzir e vender. Isso permite posicionar a organização de forma competitiva e garantir a sua continuidade. Em seguida, elabore planos de ação, definindo responsáveis, prazos e recursos necessários para a execução de atividades que visam atingir as principais metas e estratégias." [...] (continue lendo ao clicar aqui)
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Inovação de ruptura auxilia ganho de mercados

Executivo Clayton Christensen, que estará na HSM ExpoManagement 2011, defende inovação a partir da quebra de modelos de negócios já estabelecidos, como forma de criar novos produtos com margens maiores. Confira!